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斑马技术发布2018年购物者愿景调查

2018-6-1 16:22:33 人评论 24天前发布

60%的购物者表示希望通过移动设备提升店内体验

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全球的零售商都在努力转型以更好地跟上掌握相关知识并且始终保持连接的当今消费者的需求变化步伐,在如今这样一个数字经济时代,消费者的预期越来越高,因此,需要更多的创新。根据斑马技术“2018 年购物者调查”,分之一的购物者对于店内购物体验仍然不满意。造成这种局面的原因有很多 — 从长期缺货到面向大众而非消费者个体的千篇一律的产品和营销信息等


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 满足时刻保持连接的购物者日益增长的需求 


 


零售商要跟上时刻保持连接的消费者的购物方式变化步伐,他们随身携带的智能手机可作为店内购物工具,帮助其对比价格和查看顾客评述。商家认识到,购物者越来越渴望在店内获得比较便利的购物体验。


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 购物者需要快捷、无摩擦产品搜索和购买 


 


对零售商而言,为顾客提供无摩擦产品搜索和购买服务是必然选择。空的货架每年给零售商造成的损失高达2381亿美元,同时,这种现象还会导致品牌完整性受损并影响顾客忠诚度


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 丰富店内购物体验


 


在一个消费者能够通过网络购买任何商品的购物世界,零售商必须为购物者提供他们在网上无法获得的店内购物体验。调查表明,35%的购物者只购买在到店之前拟计划购买的商品。对于零售商,这意味着更短的顾客逗留时间和更少的冲动购买


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当今的购物者需要能够横跨在线和实体两种模式的技术辅助式购物体验,60%的购物者表示,使用移动设备为顾客提供帮助的店员会改进其购物体验如今的消费者高度重视能够记录其购买历史数据从而为其提供个性化产品服务和有针对性的折扣的销售技术,零售商要充分利用技术来满足当今掌握相关知识并且可全天候在线获取任何信息的消费者的需求。它们必须跟上当今消费者需求变化的步伐。


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